Dernière mise à jour : 2026-09-21
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation régissent l'utilisation de la boutique Héritage Parfumé, accessible à l'adresse heritageparfume.shop, ainsi que toute commande passée sur ce site.
La boutique est exploitée et gérée au quotidien par la Société Lyonnaise de Diffusion Olfactive SAS, société de distribution spécialisée basée en France, dédiée à la sélection, au contrôle et à la vente à distance de parfumerie de niche, située au 27 rue des Tilleuls, 69003 Lyon, France. Fondée en 2019 sous l'enseigne Héritage Parfumé, elle est responsable du pilotage de la sélection, de la mise en ligne et du contrôle qualité des fiches produits, de la gestion des commandes, du service client, de la logistique et du suivi après-vente, ainsi que de l'application des politiques commerciales, de confidentialité et de traitement des réclamations en vigueur sur la boutique.
Héritage Parfumé est une boutique indépendante spécialisée dans les maisons françaises et les matières de collection. Elle propose une sélection multi-marques — notamment Matière Première, Atelier Des Ors, Maison Nicolaï, Histoires de Parfums et Molinard — pour comparer les maisons, les matières et les détails produits avant l'achat. La société exploitante se distingue des maisons créatrices présentées au catalogue : elle ne se confond pas avec elles et n'agit pas comme leur site officiel. Aucun domaine officiel externe ne doit être considéré comme étant cette boutique.
2. Acceptation et utilisation du site
En accédant à heritageparfume.shop et en passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser le site.
Le site est destiné à un usage personnel et non commercial, pour consulter le catalogue, comparer les références, passer commande et suivre vos achats. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à utiliser le site de manière loyale, conformément à sa destination.
3. Éligibilité et comptes clients
Pour commander, vous devez être une personne physique majeure et capable, ou agir pour le compte d'une personne morale dûment habilitée, avec une adresse de livraison prise en charge et un moyen de paiement valide.
La création d'un compte peut être proposée pour faciliter l'achat, le suivi et l'accompagnement avant et après commande. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. En cas d'utilisation suspecte ou non autorisée, informez sans délai le service client.
4. Catalogue et informations produits
Notre promesse est un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi. Chaque fiche produit indique la dénomination, la concentration, la contenance, les notes annoncées, les visuels et les documents disponibles.
Chaque fiche est relue avant publication : les informations sont comparées aux données fabricant. Malgré ce contrôle, de légères variations d'emballage, de teinte ou de présentation peuvent exister selon les lots. En cas d'écart entre la fiche et le produit reçu, le service client vous accompagne vers une solution.
5. Prix, promotions et logique commerciale
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), avec le prix applicable indiqué sur chaque fiche. Les prix peuvent varier selon le coût d'achat du lot, la rareté de la matière, le format du flacon, les frais logistiques et la période promotionnelle.
En tant que boutique indépendante sans réseau de boutiques physiques, centrée sur la vente à distance, nous obtenons des conditions favorables grâce à des achats mutualisés par saison auprès de fournisseurs agréés, à des circuits courts quand cela est possible et à un fonctionnement resserré avec préparation centralisée. Concrètement, vous payez un prix ajusté grâce à nos achats groupés et à notre organisation légère, avec un produit vérifié et un accompagnement inclus.
Les réductions et opérations temporaires sont financées par nos marges négociées et par des participations ponctuelles des fournisseurs, jamais par une modification du produit ou de son contrôle. Un prix attractif ne change ni l'origine, ni le contenu, ni le contrôle du flacon. Le détail des conditions et des articles éligibles figure dans les règles promotionnelles affichées sur la boutique.
À titre d'exemple, l'offre -15 % sur tout le site avec le code HERITAGE15 est valable sur les articles éligibles avec le code HERITAGE15, dans la limite des stocks disponibles. Saisissez le code HERITAGE15 au moment du paiement pour profiter de -15 %.
6. Commandes
Le parcours d'achat est clair et adapté : sélection des articles, vérification du panier, saisie des coordonnées, choix du paiement puis confirmation. Toute commande vaut acceptation des présentes conditions et des prix, frais de livraison et conditions promotionnelles affichés au moment de la validation.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de stock, de suspicion de fraude, ou de non-respect des conditions d'utilisation, avec information et remboursement des sommes déjà prélevées le cas échéant.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient selon les règles de votre prestataire de paiement au moment de la commande ou de l'expédition. Vous garantissez disposer des droits nécessaires sur le moyen de paiement utilisé.
8. Livraison
La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les délais, zones desservies et modalités de suivi sont précisés au moment de la commande et dans la confirmation d'expédition.
À réception, vérifiez l'emballage, le scellage éventuel, la gravure du flacon, la netteté des inscriptions et la correspondance avec la fiche de la boutique, puis conservez flacon, étui et documents pour tout échange.
9. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible, le produit doit être retourné dans l'état requis par la politique de retour, avec son emballage et ses documents.
Pour initier un retour, contactez le service client avec votre numéro de commande. Après réception et contrôle du retour, nous procédons au remplacement ou au remboursement selon la politique de retour en vigueur. En cas de doute fondé sur l'authenticité confirmé après examen, nous prenons également en charge le retour concerné.
10. Authenticité, qualité et garantie
Nous garantissons que chaque flacon vendu est neuf, authentique et destiné à la vente au détail, manipulé et stocké dans des conditions adaptées à la parfumerie.
- Approvisionnement : exclusivement auprès de fabricants, de distributeurs agréés et de grossistes vérifiables, avec traçabilité du lot conservée en interne.
- Contrôles qualité : contrôle à réception sur l'étanchéité, l'état du flacon, du vaporisateur, de l'emballage et de l'étiquetage, puis second contrôle avant expédition avec protection renforcée contre la casse et la lumière.
- Garantie : la garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Signalement d'une anomalie et examen
Pour toute question sur une anomalie, préparez les éléments suivants :
- Numéro de commande et date de réception
- Photos du flacon, de l'étui, des inscriptions et du lot visible
- Description précise de l'anomalie constatée et des documents conservés
Votre dossier suit un processus défini :
- Accusé de réception par l'équipe qualité avec demande éventuelle de compléments
- Comparaison avec l'échantillon de référence, les données fabricant et l'historique du lot
- Décision communiquée avec solution proposée et modalités de retour si nécessaire
Le traitement est suivi jusqu'à résolution, avec réponse d'étape sous deux jours ouvrés et solution finale mise en œuvre dès validation du dossier, en lien avec les garanties et le service client indiqués sur la boutique. Le responsable d'astreinte du service concerné assure la responsabilité de la résolution.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, fiches, logos, marques et présentation du catalogue — est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de l'usage strictement personnel pour consulter et commander.
Les noms des maisons présentées appartiennent à leurs titulaires respectifs. Leur mention vise uniquement à identifier les produits proposés par cette boutique indépendante.
12. Usage acceptable
Il est interdit de perturber le fonctionnement du site, de tenter d'accéder sans autorisation à ses systèmes, de détourner les parcours de commande ou de paiement, de diffuser des contenus illicites, ou d'utiliser le site d'une manière susceptible de porter atteinte à ses utilisateurs, à son exploitant ou aux maisons citées.
13. Disponibilité du service
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu à heritageparfume.shop, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des opérations de maintenance, de mise à jour du catalogue ou des contraintes techniques peuvent entraîner des interruptions temporaires, sans ouvrir droit à indemnisation au-delà des obligations légales.
14. Responsabilité et garanties légales
Dans les limites permises par la loi, le site est fourni en l'état pour permettre la comparaison et l'achat. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects liés à un mauvais usage du site ou à des événements extérieurs. En tout état de cause, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.
Cette limitation ne fait pas obstacle aux droits légaux des consommateurs, notamment en matière de conformité, de vices cachés et de garantie, appliqués selon les informations produit et les indications du service client.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis la France. Tout litige relèvera des juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables, après recherche d'une solution amiable auprès du service client.
16. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions de la boutique, de l'offre ou de la réglementation. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande, consultable à tout moment sur cette page.
17. Contact et assistance
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur commande et livraison à l'adresse support@heritageparfume.shop. Indiquez votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées pour recontact.
- Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 17h30 hors jours fériés (fuseau Europe/Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture.
- Délai : première réponse sous 24 heures ouvrées, avec suivi jusqu'à clôture et résumé écrit de la solution. Si nécessaire, le dossier est transféré au service spécialiste adapté, avec escalade au responsable d'astreinte du service concerné.
Pour les questions sur données personnelles, droits, facturation et conditions applicables, contactez le référent juridique et confidentialité à confidentialite-droits@heritageparfume.shop avec l'identité du compte, l'objet précis de la demande et un justificatif si vous exercez un droit. Réponse sous 48 heures ouvrées, après analyse juridique et réponse écrite avec pièces utiles.