Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 (2026-09-21)

Politique de livraison — Héritage Parfumé

Héritage Parfumé (heritageparfume.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans les maisons françaises et les matières de collection, avec un achat clair et adapté. Cette politique explique nos frais de livraison, notre organisation logistique et l’accompagnement proposé avant et après la commande, de la comparaison au suivi.

La boutique en ligne est exploitée et gérée au quotidien par la Société Lyonnaise de Diffusion Olfactive SAS, société de distribution spécialisée basée en France, dédiée à la sélection, au contrôle et à la vente à distance de parfumerie de niche. Elle gère les commandes, le service client, la logistique et le suivi après-vente, sans se confondre avec les maisons créatrices présentées au catalogue, notamment Matière Première, Atelier Des Ors, Maison Nicolaï, Histoires de Parfums et Molinard.

1. Zone et portée de livraison

Nous préparons et expédions les commandes passées sur heritageparfume.shop avec un paiement accepté sur la boutique, soit par cartes de crédit et PayPal. Les options, frais et informations de livraison applicables à votre commande sont confirmés au moment du paiement et dans l’e-mail de confirmation de commande.

Nos engagements tarifaires sont les suivants :

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 €

2. Confirmation de commande et préparation

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Cette confirmation récapitule les articles, le montant réglé, l’adresse de livraison renseignée et le mode de livraison choisi.

La préparation intervient après confirmation. Le pilotage de la sélection, de la mise en ligne et du contrôle qualité des fiches produits, ainsi que la gestion des commandes et de la logistique, sont assurés par la Société Lyonnaise de Diffusion Olfactive SAS, conformément aux politiques commerciales en vigueur sur la boutique.

3. Exactitude de l’adresse de livraison

Pour éviter tout retard ou échec de livraison :

• Vérifiez l’orthographe du nom, le numéro et le nom de rue, le code postal, la ville, le pays et le numéro de téléphone avant de valider la commande.
• Ajoutez, si nécessaire, le bâtiment, l’étage, le code d’accès ou les instructions de remise au gardien.
• Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous immédiatement en indiquant votre numéro de commande et l’adresse de livraison concernée. Nous intervenons si le colis n’a pas encore été remis au transporteur.

Les frais liés à une adresse incomplète ou inexacte, ainsi qu’à un colis retourné pour ce motif, sont traités au cas par cas avec le service logistique.

4. Suivi et événements transporteur

Lorsque le suivi est disponible pour le mode de livraison choisi, vous recevez les informations de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre les étapes indiquées par le transporteur : prise en charge, transit, mise en distribution et livraison.

En cas d’événement inhabituel signalé par le transporteur — point relais, avis de passage, report de tournée, adresse à compléter — suivez les instructions du transporteur et conservez son signalement pour faciliter notre intervention si nécessaire.

5. Expéditions en plusieurs colis

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis selon les stocks disponibles et la préparation logistique. Dans ce cas, chaque colis fait l’objet d’un suivi propre lorsqu’un suivi est prévu, et la livraison est considérée comme complète à la réception du dernier colis.

6. Retards, échec de livraison et colis en transit

Si votre colis est en transit plus longtemps que prévu, si le suivi n’évolue pas ou si une livraison a échoué :

• Contrôlez d’abord le suivi et les messages du transporteur.
• Vérifiez l’adresse utilisée et la présence éventuelle d’un avis de passage.
• Contactez ensuite le support livraison avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison concernée et, le cas échéant, le signalement du transporteur.

Notre équipe effectue un contrôle du suivi et contacte le transporteur si nécessaire, puis propose une réexpédition ou une solution selon le mode de livraison choisi.

7. Colis manquant, endommagé ou non conforme à la livraison

À la réception, vérifiez l’état extérieur du colis et son contenu :

• Si le colis est endommagé, signalez-le si possible au transporteur et conservez l’emballage, les protections et les produits reçus.
• Si le colis est indiqué comme livré mais introuvable, vérifiez les lieux de dépôt habituels, le voisinage ou le gardien, puis le suivi détaillé.
• Si des articles manquent, photographiez le colis et son contenu pour faciliter le traitement.

Contactez rapidement le support livraison afin que nous puissions qualifier la situation et assurer le suivi jusqu’à clôture. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retours.

8. Contacts et assistance livraison

Service client général

Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur commande et livraison : support@heritageparfume.shop. Il assure l’orientation générale, l’aide à la commande et le suivi de premier niveau.

• Première réponse : sous 24 heures ouvrées
• Informations à joindre : numéro de commande si existant, objet précis de la demande et coordonnées pour recontact
• Traitement : lecture et qualification puis réponse ou transfert vers le service spécialiste adapté, avec suivi jusqu’à clôture et résumé écrit de la solution

Support spécialiste livraison

Pour l’expédition, les délais, les colis en transit, l’adresse et les incidents de livraison, contactez : aide-livraison@heritageparfume.shop.

• Responsabilités : expédition, délais, colis en transit, adresse et incidents de livraison
• Réponse : sous 24 heures ouvrées
• Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison concernée, signalement du transporteur le cas échéant
• Traitement : contrôle du suivi et contact transporteur si nécessaire, proposition de réexpédition ou de solution selon le mode de livraison choisi
• Escalade : Responsable logistique ; le service général escalade vers le Responsable d’astreinte du service concerné si nécessaire

Horaires

Nos équipes répondent du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 hors jours fériés (Europe/Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d’arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de rang.

9. Exploitant de la boutique

Héritage Parfumé, opérateur fondé en 2019, 27 rue des Tilleuls, 69003 Lyon, France. Boutique : heritageparfume.shop. Exploitation quotidienne, logistique, service client et application des politiques commerciales, de confidentialité et de traitement des réclamations : Société Lyonnaise de Diffusion Olfactive SAS.