Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de remboursement — Héritage Parfumé

Héritage Parfumé (heritageparfume.shop), boutique indépendante spécialisée dans les maisons françaises et les matières de collection, est exploitée et gérée au quotidien par la Société Lyonnaise de Diffusion Olfactive SAS, société de distribution spécialisée basée en France, dédiée à la sélection, au contrôle et à la vente à distance de parfumerie de niche.

Adresse : 27 rue des Tilleuls, 69003 Lyon, France. La Société Lyonnaise de Diffusion Olfactive SAS pilote la sélection, la mise en ligne et le contrôle qualité des fiches produits, gère les commandes, le service client, la logistique et le suivi après-vente, et applique les politiques commerciales en vigueur sur la boutique, sans se confondre avec les maisons créatrices présentées au catalogue, notamment Matière Première, Atelier Des Ors, Maison Nicolaï, Histoires de Parfums et Molinard.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Ce délai de 30 jours est le seul délai de retour applicable. Toute demande envoyée après ce délai ne peut pas donner lieu à un retour, à un échange ou à un remboursement au titre de la rétractation commerciale.

Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• le produit doit avoir été acheté sur heritageparfume.shop ;
• la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison ;
• le flacon doit être restitué avec son étui, son emballage, ses documents et ses accessoires d’origine.

À réception, vérifiez l’emballage, le scellage éventuel, la gravure du flacon, la netteté des inscriptions et la correspondance avec la fiche de la boutique, puis conservez flacon, étui et documents pour tout échange.

Nous garantissons que chaque flacon vendu est neuf, authentique et destiné à la vente au détail, manipulé et stocké dans des conditions adaptées à la parfumerie. Notre approvisionnement est exclusivement réalisé auprès de fabricants, de distributeurs agréés et de grossistes vérifiables, avec traçabilité du lot conservée en interne.

Chaque fiche est relue avant publication : dénomination, concentration, contenance, notes annoncées, visuels et documents fournis sont comparés aux données fabricant. Un contrôle est réalisé à réception sur l’étanchéité, l’état du flacon, du vaporisateur, de l’emballage et de l’étiquetage, puis un second contrôle est effectué avant expédition avec protection renforcée contre la casse et la lumière.

Comment démarrer une demande

Pour un retour simple, une erreur de commande, un article endommagé, un défaut, une non-conformité ou un doute d’authenticité, contactez notre service après-vente avant de réexpédier tout colis.

Informations à fournir

Afin de qualifier votre dossier rapidement, merci d’indiquer :

• votre numéro de commande et la date de réception ;
• le motif détaillé de la demande : retour, erreur, dommage, défaut ou doute d’authenticité ;
• vos coordonnées pour recontact ;
• en cas d’erreur ou de dommage, des photos du colis et des produits.

Pour un doute d’authenticité, un défaut ou une non-conformité constatés à réception, joignez en outre :

• des photos du flacon, de l’étui, des inscriptions et du lot visible ;
• une description précise de l’anomalie constatée et des documents conservés ;
• les références du lot et les conditions de conservation depuis la réception.

Examen des dommages, erreurs, défauts et doutes d’authenticité

Le service après-vente vérifie le dossier puis propose une solution conforme aux règles affichées. Pour les dossiers qualité et authenticité, un examen qualité est mené avec traçabilité du lot :

• Accusé de réception par l’équipe qualité avec demande éventuelle de compléments ;
• Comparaison avec l’échantillon de référence, les données fabricant et l’historique du lot ;
• Décision communiquée avec solution proposée et modalités de retour si nécessaire.

Le traitement est suivi jusqu’à résolution, avec réponse d’étape sous deux jours ouvrés et solution finale mise en œuvre dès validation du dossier, en lien avec les garanties et le service client indiqués sur la boutique.

Remboursement et échange

En cas de retour accepté, le remboursement est effectué selon la politique de retour en vigueur, sur le moyen de paiement d’origine : carte de crédit ou PayPal, conformément aux moyens acceptés sur la boutique.

En cas de doute fondé confirmé après examen, nous procédons au remplacement, au remboursement selon la politique de retour en vigueur, ainsi qu’à la prise en charge du retour concerné.

Pour un échange lié à une erreur de préparation ou à un article endommagé ou non conforme, l’équipe vous accompagne jusqu’au dénouement du retour ou du remboursement et met en œuvre le remplacement ou la prise en charge convenue après décision motivée du service qualité.

Frais de livraison et frais de retour

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.

Sauf en cas d’erreur de notre part, d’article endommagé, défectueux, non conforme ou doute d’authenticité confirmé, les frais de réexpédition du retour restent à la charge du client. En cas de responsabilité avérée de la boutique après examen, le retour concerné est pris en charge.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si un défaut ou une non-conformité est constaté, conservez l’ensemble et contactez le service après-vente ou le contrôle qualité avec les preuves demandées afin d’obtenir une décision motivée et la mise en œuvre du remplacement ou de la prise en charge convenue.

Contacts du service client

Horaires partagés : lundi au vendredi, de 9h à 17h30 hors jours fériés (Europe/Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d’arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de rang.

Assistance générale

• E-mail : support@heritageparfume.shop
• Rôle : orientation générale, aide à la commande et suivi de premier niveau
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées, après lecture et qualification, puis réponse ou transfert vers le service spécialiste adapté, avec suivi jusqu’à clôture et résumé écrit de la solution

Service après-vente — retours, échanges et remboursements

• E-mail : suivi-commande@heritageparfume.shop
• Rôle : suivi des commandes, retours, échanges et remboursements selon les politiques en vigueur
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées
• À indiquer : numéro de commande et motif détaillé, photos en cas d’erreur ou de dommage

Contrôle qualité — défauts, non-conformités et authenticité

• E-mail : controle-qualite@heritageparfume.shop
• Rôle : doutes d’authenticité, défauts et non-conformités constatés à réception
• Première réponse : sous 48 heures ouvrées
• À indiquer : preuves photographiques et références du lot, conditions de conservation depuis la réception

La responsabilité de la résolution est assurée par le responsable service client pour les retours et remboursements, et par le responsable qualité pour les dossiers d’authenticité et de non-conformité, avec accompagnement jusqu’au dénouement complet.