FAQ – Questions fréquentes

Héritage Parfumé est une boutique indépendante multi-marques créée en 2019 et installée au 27 rue des Tilleuls, 69003 Lyon, France. Notre équipe est issue de la distribution sélective et de la librairie olfactive, avec une attention particulière portée aux lots, aux contenants et aux documents d’accompagnement. Nous ne sommes la boutique officielle d’aucune des maisons présentées : nous les comparons et les expliquons pour vous aider à choisir.

Nous proposons une sélection resserrée de parfums de maisons françaises telles que Matière Première, Atelier Des Ors, Maison Nicolaï, Histoires de Parfums et Molinard. Notre positionnement est simple : comparer les maisons, les matières et les détails produits avant l’achat, puis vous accompagner de la comparaison jusqu’au suivi après commande.

À toute personne qui veut comparer sereinement avant d’acheter, puis profiter durablement de son flacon. Nous donnons des conseils d’usage clairs, des repères sur les concentrations et la tenue sur peau, et un suivi joignable avant comme après la commande.

Notre référencement est construit par dégustation à l’aveugle, vérification des informations fabricant et rotation selon la disponibilité chez les fournisseurs agréés. Chaque fiche est relue avant publication : dénomination, concentration, contenance, notes annoncées, visuels et documents fournis sont comparés aux données fabricant.

Nous travaillons en priorité les familles françaises boisées, florales, chyprées et orientales, ainsi que les matières naturelles et de synthèse, leurs concentrations et leur comportement sur peau. Si vous hésitez entre deux univers, écrivez à conseil-parfum@heritageparfume.shop en précisant votre budget, vos goûts, vos usages et les références déjà appréciées.

Oui. Notre pôle conseil vous répond sans jargon, avec des liens vers les fiches adaptées, sous 24 heures ouvrées du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 hors jours fériés. En cas d’hésitation persistante, nous pouvons vous relancer pour affiner la comparaison.

Nos prix attractifs viennent d’achats mutualisés et d’une gestion simple, les offres étant financées par nos marges. Concrètement : nous fonctionnons sans réseau de boutiques physiques, nous regroupons nos achats par saison et par maison auprès de fournisseurs agréés, et nous centralisons la préparation avec un emballage standardisé. Un prix attractif ne change ni l’origine, ni le contenu, ni le contrôle du flacon : chaque référence suit le même circuit de vérification.

Les prix peuvent varier selon le coût d’achat du lot, la rareté de la matière, le format du flacon, les frais logistiques et la période promotionnelle. Chaque fiche affiche le prix applicable et ses éventuels avantages temporaires. Les réductions et opérations temporaires sont financées par nos marges négociées et par des participations ponctuelles des fournisseurs, jamais par une modification du produit ou de son contrôle.

Chaque flacon vendu est neuf, authentique et destiné à la vente au détail, manipulé et stocké dans des conditions adaptées à la parfumerie. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de fabricants, de distributeurs agréés et de grossistes vérifiables, avec une traçabilité du lot conservée en interne. À réception dans nos locaux, nous contrôlons l’étanchéité, l’état du flacon, du vaporisateur, de l’emballage et de l’étiquetage, puis nous effectuons un second contrôle avant expédition avec une protection renforcée contre la casse et la lumière.

Vérifiez l’emballage, le scellage éventuel, la gravure du flacon, la netteté des inscriptions et la correspondance avec la fiche de la boutique, puis conservez flacon, étui et documents pour tout échange. En cas d’anomalie, conservez l’ensemble en l’état et préparez des photos du flacon, de l’étui, des inscriptions et du lot visible.

Écrivez à controle-qualite@heritageparfume.shop avec votre numéro de commande, la date de réception, des photos du flacon, de l’étui, des inscriptions et du lot visible, ainsi qu’une description précise de l’anomalie et des documents conservés. Notre examen suit trois étapes : accusé de réception avec demande éventuelle de compléments, comparaison avec l’échantillon de référence, les données fabricant et l’historique du lot, puis décision communiquée avec solution proposée. En cas de doute fondé confirmé après examen, nous procédons au remplacement ou au remboursement selon la politique de retour en vigueur, avec prise en charge du retour concerné. Vous recevez une réponse d’étape sous deux jours ouvrés et nous suivons le dossier jusqu’à sa résolution.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour toute question sur l’expédition, les délais, un colis en transit ou l’adresse de livraison, contactez aide-livraison@heritageparfume.shop avec votre numéro de commande et l’adresse concernée. Nous contrôlons le suivi et contactons le transporteur si nécessaire, puis proposons une réexpédition ou une solution selon le mode de livraison choisi.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un suivi de commande, un retour, un échange ou un remboursement, écrivez à suivi-commande@heritageparfume.shop avec votre numéro de commande, le motif détaillé et des photos en cas d’erreur ou de dommage. Nous vérifions le dossier puis proposons une solution conforme aux règles affichées, et nous vous accompagnons jusqu’au dénouement du retour ou du remboursement.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si vous constatez un défaut ou une non-conformité à réception, signalez-le rapidement au pôle qualité pour examen avec traçabilité du lot et mise en œuvre du remplacement ou de la prise en charge convenue.

Saisissez le code HERITAGE15 au moment du paiement pour profiter de -15 %. L’offre est valable sur les articles éligibles, dans la limite des stocks disponibles. Le détail des articles éligibles figure dans les règles promotionnelles affichées sur la boutique. En cas de difficulté au paiement, contactez support@heritageparfume.shop avec l’objet précis de votre demande.

• Orientation générale et aide à la commande : support@heritageparfume.shop — première réponse sous 24 heures ouvrées.
• Aide au choix : conseil-parfum@heritageparfume.shop — réponse sous 24 heures ouvrées.
• Commandes, retours, remboursements : suivi-commande@heritageparfume.shop — réponse sous 24 heures ouvrées.
• Authenticité et défauts : controle-qualite@heritageparfume.shop — réponse sous 48 heures ouvrées.
• Livraison et transit : aide-livraison@heritageparfume.shop — réponse sous 24 heures ouvrées.

Nos services sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d’arrivée et traités dès la réouverture. Pour un traitement rapide, indiquez votre numéro de commande si existant et vos coordonnées pour être recontacté.