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Héritage Parfumé est une boutique indépendante spécialisée dans les maisons françaises et les matières de collection, avec un achat clair et adapté. Cette page vous aide à joindre le bon service du premier coup, avec des délais annoncés et des interlocuteurs identifiés.

Qui gère la boutique

La boutique en ligne Héritage Parfumé est exploitée et gérée au quotidien par la Société Lyonnaise de Diffusion Olfactive SAS, société de distribution spécialisée basée en France, dédiée à la sélection, au contrôle et à la vente à distance de parfumerie de niche.

Cette société pilote la sélection, la mise en ligne et le contrôle qualité des fiches produits, gère les commandes, le service client, la logistique et le suivi après-vente, et applique les politiques commerciales, de confidentialité et de traitement des réclamations en vigueur sur la boutique. Elle ne se confond pas avec les maisons créatrices présentées au catalogue, telles que Matière Première, Atelier Des Ors, Maison Nicolaï, Histoires de Parfums ou Molinard.

• Exploitant : Société Lyonnaise de Diffusion Olfactive SAS
• Boutique : Héritage Parfumé, fondée en 2019
• Adresse marchande : 27 rue des Tilleuls, 69003 Lyon, France

Le canal principal : orientation et premier niveau

Pour une question générale, une aide à la commande ou un premier suivi, écrivez au service client général :

E-mail principal : support@heritageparfume.shop

Ce canal assure l'orientation générale, l'aide à la commande et le suivi de premier niveau. Chaque message est lu et qualifié, puis donne lieu à une réponse ou à un transfert vers le service spécialiste adapté, avec un suivi jusqu'à clôture et un résumé écrit de la solution.

• Première réponse : sous 24 heures ouvrées
• À indiquer : numéro de commande si existant, objet précis de la demande et coordonnées pour vous recontacter
• Traitement : lecture et qualification, puis réponse ou transfert vers le service spécialiste adapté
• Escalade si nécessaire : responsable d'astreinte du service concerné

Nos horaires et fuseau de référence

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 hors jours fériés, sur le fuseau horaire Europe/Paris.

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de rang. Inutile de renvoyer plusieurs fois le même message : un seul envoi bien complété permet un traitement plus rapide.

Choisir le bon service spécialiste

Pour aller plus vite, contactez directement le service correspondant à votre besoin. Chaque service a sa propre adresse, son délai de première réponse et sa liste d'informations à préparer.

1. Conseil avant achat : aide au choix et comparaison

E-mail : conseil-parfum@heritageparfume.shop

Ce service vous aide à comparer les univers, à décrypter les notes et les contenances, et à choisir en fonction de votre budget, de vos goûts et de vos usages. Vous recevez une recommandation personnalisée sans jargon, avec un lien vers les fiches adaptées.

• Responsabilités : aide au choix, comparaison des univers et décryptage des notes et contenances
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées
• À indiquer : budget, goûts et usages recherchés, références déjà appréciées le cas échéant
• Traitement : recommandation personnalisée puis lien vers les fiches adaptées, relance possible si hésitation persistante
• Escalade si nécessaire : responsable sélection

2. Suivi de commande, retours et remboursements

E-mail : suivi-commande@heritageparfume.shop

Pour toute question après votre commande, ce service assure le suivi des commandes, des retours, des échanges et des remboursements selon les politiques en vigueur. Votre dossier est vérifié avant toute proposition de solution conforme aux règles affichées, avec un accompagnement jusqu'au dénouement du retour ou du remboursement.

• Responsabilités : suivi des commandes, retours, échanges et remboursements selon les politiques en vigueur
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées
• À indiquer : numéro de commande et motif détaillé, photos en cas d'erreur ou de dommage
• Traitement : vérification du dossier puis proposition de solution conforme aux règles affichées
• Escalade si nécessaire : responsable service client

3. Livraison : expédition, transit et incidents

E-mail : aide-livraison@heritageparfume.shop

Pour l'expédition, les délais, un colis en transit, une adresse à corriger ou un incident de livraison, ce service contrôle le suivi et contacte le transporteur si nécessaire, puis propose une réexpédition ou une solution selon le mode de livraison choisi.

• Responsabilités : expédition, délais, colis en transit, adresse et incidents de livraison
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison concernée, signalement du transporteur le cas échéant
• Traitement : contrôle du suivi et contact transporteur si nécessaire, puis proposition de solution adaptée
• Escalade si nécessaire : responsable logistique

4. Qualité et conformité : doute, défaut ou non-conformité

E-mail : controle-qualite@heritageparfume.shop

En cas de doute d'authenticité, de défaut ou de non-conformité constatée à réception, ce service réalise un examen qualité avec traçabilité du lot, rend une décision motivée, puis met en œuvre le remplacement ou la prise en charge convenue.

• Responsabilités : doutes d'authenticité, défauts et non-conformités constatés à réception
• Première réponse : sous 48 heures ouvrées
• À indiquer : preuves photographiques et références du lot, conditions de conservation depuis la réception
• Traitement : examen qualité avec traçabilité du lot puis décision motivée
• Escalade si nécessaire : responsable qualité

Pour un contrôle efficace, conservez l'emballage, le flacon et toute étiquette de lot jusqu'à la résolution, et évitez d'utiliser le produit si vous signalez un défaut.

5. Données personnelles, droits, facturation et conditions

E-mail : confidentialite-droits@heritageparfume.shop

Pour vos questions sur les données personnelles, vos droits, la facturation et les conditions applicables, ce service réalise une analyse juridique et vous adresse une réponse écrite avec les pièces utiles. Si un arbitrage est nécessaire, le dossier est transmis au référent interne.

• Responsabilités : questions sur données personnelles, droits, facturation et conditions applicables
• Première réponse : sous 48 heures ouvrées
• À indiquer : identité du compte et objet précis de la demande, justificatif si exercice d'un droit
• Traitement : analyse juridique et réponse écrite avec pièces utiles
• Escalade si nécessaire : référent juridique et confidentialité

Bien préparer votre message

Un message complet évite les allers-retours. Pensez à indiquer systématiquement votre nom, l'adresse e-mail liée à la commande, le numéro de commande lorsqu'il existe, et une description précise avec dates et photos si besoin.

• Avant achat : précisez vos goûts, vos usages, votre budget et ce que vous avez déjà aimé.
• Après achat : joignez le numéro de commande, le motif détaillé et des photos nettes du colis, du flacon et des étiquettes.
• Livraison : vérifiez l'adresse saisie et joignez les informations de suivi du transporteur.
• Confidentialité : précisez le droit exercé et joignez un justificatif d'identité si nécessaire.

Questions fréquentes sur le contact