Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-09-21

La présente politique de confidentialité explique comment la boutique Héritage Parfumé, accessible sur heritageparfume.shop, collecte, utilise et protège vos données personnelles.

1. Qui est responsable de vos données

Héritage Parfumé est une boutique indépendante spécialisée dans les maisons françaises et les matières de collection, fondée en 2019 et située au 27 rue des Tilleuls, 69003 Lyon, France.

La boutique est exploitée et gérée au quotidien par la Société Lyonnaise de Diffusion Olfactive SAS, société de distribution spécialisée basée en France, dédiée à la sélection, au contrôle et à la vente à distance de parfumerie de niche.

• Héritage Parfumé : la vitrine commerciale. Sélection multi-marques — notamment Matière Première, Atelier Des Ors, Maison Nicolaï, Histoires de Parfums et Molinard — pour comparer les maisons, les matières et les détails produits avant l’achat.
• Société Lyonnaise de Diffusion Olfactive SAS : l’entité d’exploitation. Elle pilote la sélection, la mise en ligne et le contrôle qualité des fiches produits, gère les commandes, le service client, la logistique et le suivi après-vente, et applique les politiques commerciales, de confidentialité et de traitement des réclamations en vigueur sur la boutique.

Cette entité d’exploitation ne se confond pas avec les maisons créatrices présentées au catalogue. Elle ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique. Pour la protection des données, elle agit comme responsable du traitement pour la gestion de la boutique, des commandes et du service client.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement :

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Informations de commande : produits choisis, quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant, préférences de livraison, message d’accompagnement.
• Échanges avec le service client : objet de la demande, numéro de commande si existant, coordonnées pour recontact et pièces jointes éventuelles.
• Demandes relatives aux droits et à la facturation : identité du compte, objet précis de la demande et justificatif si l’exercice d’un droit l’exige.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations transmises, notamment pour permettre la livraison et le suivi. La livraison gratuite est proposée dès 45,00 €, la livraison standard coûte 8,00 € : l’adresse fournie doit donc être complète et à jour.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation et de vos achats sur heritageparfume.shop, nous collectons automatiquement certaines données techniques :

• Données de navigation : pages visitées, produits consultés et comparés, temps de consultation, parcours d’achat.
• Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, type d’appareil, système d’exploitation, paramètres de langue.
• Données de mesure : journaux de connexion, horodatage, erreurs techniques éventuelles pour assurer la sécurité et la performance du site.

4. Relevés de transactions et d’assistance

Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi, nous conservons :

• Historique transactionnel : commandes, factures, moyens de paiement utilisés — cartes de crédit et PayPal — montants en euros (EUR), frais de livraison appliqués, remises appliquées, statuts d’expédition et de livraison.
• Historique après-vente : demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison, échanges relatifs à la garantie selon les informations produit et les indications du service client, réclamations et solutions apportées.
• Suivi du service client : lecture et qualification de votre message, puis réponse ou transfert vers le service spécialiste adapté, avec suivi jusqu’à clôture et résumé écrit de la solution.

5. Finalités d’utilisation de vos données

Vos données sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées :

• Gestion de la boutique et des commandes : création et suivi de compte, traitement des paiements, préparation, expédition et livraison, application des conditions commerciales.
• Service client : orientation générale, aide à la commande et suivi de premier niveau, traitement des questions sur commande et livraison, gestion des retours et de la garantie.
• Amélioration et sécurité : contrôle qualité des fiches produits, prévention de la fraude, sécurisation des paiements et du site, statistiques anonymisées de fréquentation.
• Communications : informations sur vos commandes, réponses à vos messages, et, avec votre consentement lorsqu’il est requis, informations sur la sélection et les offres de la boutique.
• Obligations légales : facturation, comptabilité, réponse aux demandes d’exercice de droits et conservation probatoire.

6. Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique :

• Hébergement et maintenance technique du site heritageparfume.shop.
• Logistique et transporteurs pour l’acheminement des colis à l’adresse indiquée.
• Prestataires de paiement pour le traitement sécurisé des transactions par carte de crédit et PayPal.
• Outils de messagerie et de support client pour la réception, la qualification et le suivi de vos demandes.

Ces prestataires n’ont accès qu’aux données nécessaires à leur mission et sont tenus de les protéger. Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les données de carte sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas conservées en clair par la boutique.

Nous conservons uniquement les informations nécessaires au suivi : référence de transaction, montant, statut du paiement et éléments de facturation requis par la loi.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et traceurs pour :

• Fonctionnement indispensable : panier, étapes de paiement, mémorisation de session, sécurité.
• Mesure et préférences : mémorisation de la langue et de l’affichage, compréhension de l’usage des pages de comparaison des maisons et matières.
• Fonctionnalités tierces : lecteur de paiement PayPal et outils de mesure, soumis à leurs propres politiques.

Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur pour les accepter, les refuser ou les supprimer. Le blocage de certains cookies essentiels peut affecter l’achat et le suivi de commande.

9. Sécurité de vos données

La Société Lyonnaise de Diffusion Olfactive SAS met en œuvre des mesures adaptées à une vente à distance de parfumerie de niche : accès restreint aux données, chiffrement des échanges lors du paiement, contrôle qualité des fiches et des accès internes, et suivi écrit des incidents jusqu’à clôture.

En cas d’escalade nécessaire, le dossier est transmis au responsable d’astreinte du service concerné, ou au référent juridique et confidentialité pour les questions sensibles.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :

• Données de commande et facturation : conservées pendant la relation commerciale puis archivées selon les obligations comptables et fiscales applicables.
• Comptes et échanges de support : conservés pendant la durée du suivi, puis archivés pour preuve en cas de litige lié à la livraison, au retour accepté dans les 30 jours suivant la livraison, ou à la garantie.
• Données de navigation et journaux techniques : conservés pour une courte durée de sécurité, puis anonymisés ou supprimés.

Les messages reçus en dehors des horaires d’ouverture sont conservés par ordre d’arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de rang.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix pour limiter l’usage de vos données : gérer vos cookies, mettre à jour vos coordonnées avant expédition, demander à ne plus recevoir de communications commerciales, et contacter le service client par e-mail pour toute question sur commande et livraison à support@heritageparfume.shop.

Conformément à la réglementation applicable en France et dans l’Union européenne, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition et la portabilité de vos données personnelles, ainsi que donner des directives sur leur sort après votre décès.

12. Demandes relatives à la vie privée

Pour toute question sur les données personnelles, les droits, la facturation et les conditions applicables, écrivez au service dédié : confidentialite-droits@heritageparfume.shop.

• Indiquez l’identité du compte et l’objet précis de la demande, avec un justificatif si l’exercice d’un droit l’exige.
• Le service procède à une analyse juridique et à une réponse écrite avec pièces utiles, avec transmission au référent interne si un arbitrage est nécessaire.
• Réponse sous 48 heures ouvrées.

Pour l’aide générale à la commande et le suivi de premier niveau, le canal principal indiqué sur la boutique reste support@heritageparfume.shop, avec une première réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9h à 17h30 hors jours fériés, heure de Paris (Europe/Paris). Pensez à joindre votre numéro de commande si existant, l’objet précis de la demande et vos coordonnées pour recontact.

13. Mineurs

La boutique s’adresse à une clientèle adulte capable de passer commande. Nous ne collectons pas sciemment les données d’enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de la sélection, de la logistique ou des obligations légales. La version applicable est celle publiée sur cette page, identifiée par sa date de mise à jour. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un avis sur la boutique ou par e-mail avant son entrée en vigueur.

15. Nous contacter

Héritage Parfumé — exploité par la Société Lyonnaise de Diffusion Olfactive SAS
27 rue des Tilleuls, 69003 Lyon, France
Boutique : heritageparfume.shop

• Service client — commandes et livraison : support@heritageparfume.shop — Lundi au vendredi, de 9h à 17h30 hors jours fériés.
• Service juridique et confidentialité — données personnelles, droits, facturation : confidentialite-droits@heritageparfume.shop — Réponse sous 48 heures ouvrées.